BPJS Kesehatan Cabang Pekalongan bersama Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL) terus berkolaborasi dalam upaya peningkatan mutu dan kualitas layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satunya dalam aspek pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang diharapkan dapat berjalan lebih optimal. Pasalnya, kepuasan dan kenyamanan peserta menjadi salah satu indikator tingkat kualitas mutu layanan JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Pekalongan, Sri Mugirahayu mengatakan, pihaknya bersama jajaran FKRTL akan mengoptimalkan peran dan fungus Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan Peserta (PIPP) di rumah sakit. Strategi dan langkah perbaikan dibahas bersama sehingga manfaat petugas PIPP ini semakin dirasakan oleh masyarakat dan peserta JKN.
“Evaluasi akan kita laksanakan secara berkala dengan konsep fun and meaningful sehingga hal-hal yang menjadi kendala dapat diperbaiki ke depan. Bagi FKRTL yang belum mencapai target pun tetap semangat dan terus berupaya semaksimal mungkin,” katanya usai memberikan penghargaan kepada FKRTL atas komitmennya dalam meningkatkan peran PIPP dan implementasi Pojok Mobile JKN, Rabu (25/05).
Dia menjelaskan, peningkatan mutu dan kualitas layanan menjadi salah satu Fokus Utama BPJS Kesehatan di tahun 2023. Sehingga, pihaknya membutuhkan dukungan dari seluruh stakeholder agar transformasi mutu layanan yang sedang digencarkan ini berjalan dengan baik. Termasuk komitmen FKRTL dalam menjalankan janji layanan yang tercantum dalam perjanjian kerja sama.
“Program JKN ini tidak bisa berjalan dengan baik tanpa dukungan dari semua pihak. Mari terus berkolaborasi dan bersinergi agar manfaat program ini semakin dirasakan oleh masyarakat,” ujar Cici, sapaan akrabnya.
Penghargaan diberikan kepada FKRTL dengan indikator Implementasi PIPP, Optimalisasi Pojok Mobile JKN, Capaian Antrean Online dan Pengenterian Customer Feedback. Dengan masing-masing penerima penghargaan yaitu RSI PKU Muhammadiyah Pekajangan sebagai Implementasi PIPP terbaik, RSU Budi Rahayu sebagai Optimalisasi Pojok Mobile JKN terbaik, RS Muhammadiyah Rodliyah Achid dengan capaian antrean online terbaik dan RS H.A. Zaky Djunaid sebagai FKRTL dengan pengentrian customer feedback terbaik. Tak ketinggalan, juga diberikan penghargaan kepada FKRTL dengan PIPP teraktif dan favorit yakni dari RSUD Bendan.
“Saya ucapkan selamat kepada rumah sakit yang telah mendapatkan penghargaan. Semoga ini bisa menjadi motivasi untuk terus meningkatkan transformasi mutu layanan di masing-masing rumah sakit. Dan bagi rumah sakit yang belum mendapatkan penghargaan, jangan berkecil hati, semoga ini bisa menjadi penyemangat untuk berusaha lebih baik lagi,“ ungkap Cici.
Petugas PIPP RSU Budi Rahayu, Shinta Sulistyo mengucapkan terima kasih atas penghargaan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan Cabang Pekalongan. Hal ini menjadi penyemangat dan angin segar bagi seluruh jajaran rumah sakit untuk terus memberikan layanan berkualitas bagi peserta JKN sebagai upaya peningkatan mutu layanan.
“Penerapan Pojok Mobile JKN di rumah sakit kami terletak di poliklinik lantai satu. Peserta JKN bisa datang kesana untuk kami pandu dalam penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Selain itu juga, ada petugas RSU Budi Rahayu dengan memakai selempang Duta Mobile JKN yang berkeliling mendatangi peserta untuk mengajak menggunakan Aplikasi Mobile JKN. Dengan adanya Aplikasi Mobile JKN, pendaftaran lebih mudah dan cepat, sehingga peserta tidak perlu berlama-lama menunggu antrean di rumah sakit,“ ungkapnya.
Upaya peningkatan fungsi pemberian informasi dan penanganan pengaduan peserta terus digenjot agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, dan menjaga kepuasan peserta JKN. Transformasi mutu layanan mutlak dilakukan agar peserta JKN mendapatkan pelayanan yang mudah, cepat dan setara.
